一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)客戶
產(chǎn)品售后問(wèn)題受理、記錄、跟進(jìn)與閉環(huán)處理,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與故障反饋。
協(xié)助客戶完成設(shè)備安裝、調(diào)試、操作指導(dǎo)及日常維護(hù),提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。
分析設(shè)備故障原因,制定解決方案,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速處理異常。
整理售后問(wèn)題
數(shù)據(jù),形成故障案例、維護(hù)手冊(cè)及常見(jiàn)問(wèn)題解答(faq)。
跟進(jìn)客戶滿意度,處理客訴,提升客戶體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)意愿。
配合
銷(xiāo)售、研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén),反饋
產(chǎn)品問(wèn)題與改進(jìn)建議。
完成上級(jí)安排的
其他售后與技術(shù)支持相關(guān)工作。
二、任職要求
大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)電、
自動(dòng)化、電子、機(jī)械、工控等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
有設(shè)備 / 儀器 / 工業(yè)
產(chǎn)品售后技術(shù)支持、調(diào)試、維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
熟悉基本電路、機(jī)械結(jié)構(gòu)或
自動(dòng)化系統(tǒng),能看懂圖紙與說(shuō)明書(shū)。
具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力。
能接受偶爾出差或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致。
熟練使用辦公軟件,有良好的文檔編寫(xiě)與記錄習(xí)慣。
三、工作內(nèi)容
接聽(tīng) / 處理客戶售后技術(shù)咨詢
設(shè)備故障排查、遠(yuǎn)程 / 現(xiàn)場(chǎng)支持
安裝調(diào)試、操作
培訓(xùn)、維護(hù)指導(dǎo)
售后記錄、案例整理、問(wèn)題反饋
客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升