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職位描述：
1、團隊管理： 負責客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導和培訓；優(yōu)化客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位提升客戶服務質量。
2、客服培訓： 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能。
3、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
4、店鋪日常操作的維護和管理： 關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和轉換率；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。

崗位要求：
1、1年電商相關崗位經(jīng)驗，或有1年以上淘寶/天貓/京東店鋪客服主管經(jīng)驗；
2、善于洞察客戶和員工的心理狀態(tài)，善于調動員工積極性和配合度；
3、踏實勤奮，為人真誠，有較強的溝通、學習能力以及超強的抗壓能力；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和高度的責任心；
5、能夠很好的配合協(xié)同部門的相關工作任務。
三、薪資待遇：
1、基本工資+提出
2、年終獎+股權分紅