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企業(yè)簡介：
福建省復(fù)涵新茶業(yè)有限公司成立于2016年，注冊資本1000萬元，深耕福鼎核心茶區(qū)，聚焦茶葉種植、收購、加工、銷售及茶文化傳播全產(chǎn)業(yè)鏈，業(yè)務(wù)覆蓋白茶、紅茶等多品類，以“復(fù)涵新”三字承載對中華茶文化的追尋與探索，踐行傳承、復(fù)興、和合共生的初心。
下屬省級龍頭企業(yè)福鼎市霽雪春茶業(yè)有限公司，坐擁20畝現(xiàn)代化廠區(qū)，建筑面積超10000平方米，配備多專業(yè)生產(chǎn)車間、質(zhì)量控制中心及標(biāo)準(zhǔn)化倉儲，以完善管理體系實現(xiàn)傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代設(shè)備深度融合。公司采用“公司+基地+農(nóng)戶”模式，打造萬畝生態(tài)茶園，構(gòu)建從茶園到茶杯的全程溯源體系，為每一片茶葉的品質(zhì)筑牢根基，彰顯福鼎白茶地理標(biāo)志產(chǎn)品的正宗底蘊。
核心品牌“霽雪春”，秉持“愛健康，愛上霽雪春”的理念，按正宗、穩(wěn)定、對口、安全四大核心準(zhǔn)則，用匠心守護茶之本真；溯源太姥山千年茶文化，恪守傳統(tǒng)工藝精髓；以科技賦能古法，探索茶文化時代價值；追求“大道至簡，生態(tài)自然”。品牌深耕品質(zhì)、文化、創(chuàng)新、服務(wù)四大核心，締造卓越品茗體驗。
“復(fù)涵新”三字承載企業(yè)初心，深耕“傳承、復(fù)興、和合、生態(tài)、創(chuàng)新”五大文化，以“茶葉是天涵地載人育的靈芽”為信念，追求“天和、地和、人和”的和諧共生，在堅守非遺技藝與生態(tài)種植的基礎(chǔ)上，推動茶文化與現(xiàn)代生活相融，實現(xiàn)守正創(chuàng)新。
企業(yè)以“鑄造優(yōu)良品質(zhì)，傳遞健康好茶”為使命，懷揣“做讓老百姓喝得起的放心茶”的愿景，秉持“以茶會友，合作共贏”理念，以霽雪春品牌為載體，傳遞天然健康的茶飲生活方式，助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
【崗位職責(zé)】
- 負責(zé)亞馬遜平臺全站點客戶咨詢對接，通過郵件、站內(nèi)信等方式，及時、專業(yè)、耐心地回復(fù)海外客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、物流跟蹤、售后退換貨等相關(guān)問題，提升客戶滿意度。
- 處理客戶投訴及糾紛，主動溝通協(xié)調(diào)，積極推進問題解決（如破損補發(fā)、退款處理等），降低差評率、糾紛率，維護賬號店鋪口碑及l(fā)isting評分。
- 同步客戶反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗、物流問題等），對接運營、產(chǎn)品、物流團隊，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，提升客戶復(fù)購率。
- 負責(zé)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與整理，記錄客戶咨詢重點、投訴類型及處理結(jié)果，定期輸出客服工作報告，優(yōu)化客服話術(shù)及服務(wù)流程。
- 維護亞馬遜客服相關(guān)英文資料，包括客服話術(shù)模板、常見問題解答（faq）等，嚴格遵守亞馬遜平臺客服規(guī)則，確保溝通合規(guī)、高效。
【崗位要求】
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語、國際貿(mào)易、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有亞馬遜客服、跨境電商客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞。
- 英語能力：具備良好的英語讀寫能力，英語cet-4及以上，能獨立撰寫英文客服郵件、回復(fù)站內(nèi)信，語法嚴謹、表達流暢，可精準(zhǔn)理解客戶英文訴求并高效回應(yīng)。
- 熟悉亞馬遜平臺規(guī)則及客服工作流程，了解海外客戶消費習(xí)慣及溝通偏好，具備基本的客戶服務(wù)意識和溝通技巧。
- 具備較強的耐心、責(zé)任心和問題解決能力，性格溫和，抗壓能力強，能快速響應(yīng)客戶需求，高效處理各類售后糾紛，做事細致嚴謹。
- 有團隊協(xié)作意識，積極主動，善于溝通，能配合運營、物流等團隊完成相關(guān)工作，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)亞馬遜客服知識及平臺規(guī)則，接受適度加班。
員工福利：五險，生日福利，團建聚餐，加班補助