崗位職責(zé)
1. 售前咨詢與報(bào)價(jià)
? 主動(dòng)接待淘寶、小紅書等電商平臺(tái)客戶咨詢
? 主動(dòng)引導(dǎo)、確認(rèn)客戶需求(尺寸、用途、安裝環(huán)境、數(shù)量等)
? 根據(jù)客戶需求準(zhǔn)確報(bào)價(jià),介紹
產(chǎn)品優(yōu)勢
? 主動(dòng)促單,提高轉(zhuǎn)化率
2. 訂單跟進(jìn)
負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、核對信息、跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度,及時(shí)同步客戶。
3. 售后處理
? 處理
物流、破損、瑕疵等問題,協(xié)助理賠
? 處理安裝咨詢、安裝預(yù)約協(xié)調(diào)
? 妥善解決客訴,維護(hù)店鋪評分與口碑
4. 日常工作
? 及時(shí)回復(fù)消息,保證響應(yīng)速度
? 做好客戶記錄、需求登記
? 配合店鋪活動(dòng),完成上級安排的
其他客服相關(guān)工作
? 做好客戶記錄、需求登記
5.
其他工作
基礎(chǔ)的
運(yùn)營工作:開設(shè)新網(wǎng)店,上下鏈接
直播間
客服接待和答疑
配合老板收集爆款視頻
任職要求
1. 有淘寶/小紅書電商
客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)也可
2. 細(xì)心、耐心、有服務(wù)意識,溝通表達(dá)清晰
3. 會(huì)基本電腦操作,打字速度快
4. 責(zé)任心強(qiáng),能穩(wěn)定長期做
5. 愿意學(xué)習(xí)
產(chǎn)品知識,主動(dòng)促單,不抗拒
銷售性質(zhì)