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崗位職責:
1. 負責物業(yè)客服團隊的日常運營管理，確保各項服務流程高效運行。
2. 組織并執(zhí)行客戶滿意度調查，收集反饋并優(yōu)化服務品質。
3. 協調處理業(yè)主投訴與咨詢，提升業(yè)主對物業(yè)服務的認可度。
4. 制定并落實客服工作規(guī)范及應急預案，提升團隊專業(yè)水平。
5. 定期開展客服團隊培訓，提升員工綜合素質和服務意識。

任職要求:
1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理、公共管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上物業(yè)或大型服務行業(yè)客服管理經驗，熟悉物業(yè)運營流程。
3. 具有良好的溝通協調能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客戶關系。
4. 熟悉客戶服務管理體系，具備一定的數據分析與報告撰寫能力。
5. 持有物業(yè)經理上崗證或相關資質證書者優(yōu)先考慮。