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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接待入住及退房客人，準(zhǔn)確錄入相關(guān)信息并提供高效服務(wù)
2. 處理日常電話、郵件咨詢，解答客人各類疑問并做好記錄
3. 協(xié)助處理客人的投訴和特殊需求，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)
4. 與酒店其他部門協(xié)調(diào)配合，保障前臺(tái)工作的順暢進(jìn)行
5. 完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，確保信息準(zhǔn)確無誤

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境
2. 了解酒店行業(yè)基本業(yè)務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
3. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備一定的電腦操作能力
4. 形象端正，性格開朗，能夠保持積極熱情的工作態(tài)度
5. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心，能夠承受工作壓力