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崗位職責(zé):
1. 負責(zé)淘寶和拼多多平臺上的客服工作，解答客戶關(guān)于門窗產(chǎn)品的咨詢，提供專業(yè)的購前及售后支持。
2. 處理客戶的訂單問題，如發(fā)貨異常、退款投訴、物流信息查詢等，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)。
3. 根據(jù)客戶需求推薦合適的門窗產(chǎn)品，提升客戶購物體驗和店鋪轉(zhuǎn)化率。
4. 統(tǒng)計并分析客戶反饋，形成報告并提交給運營團隊，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。
5. 協(xié)助團隊完成銷售目標，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)促進店鋪口碑和復(fù)購率的提升。

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉淘寶和拼多多平臺的操作流程，能快速適應(yīng)電商客服工作節(jié)奏。
3. 具備一定的門窗相關(guān)知識，能夠準確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品材質(zhì)、尺寸、安裝等問題。
4. 具備良好的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在高效率、快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持服務(wù)質(zhì)量。
5. 思維敏捷、表達清晰，具有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊協(xié)作精神。