【崗位職責(zé)】
1. 體系搭建：構(gòu)建并優(yōu)化公司客戶服務(wù)管理體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（sop）、投訴處理機(jī)制及客戶滿意度提升方案。
2. 全周期管理：統(tǒng)籌客戶從認(rèn)購(gòu)、簽約、等待期、交付到入住的全生命周期服務(wù)，確保各環(huán)節(jié)體驗(yàn)無縫銜接。
3. 風(fēng)險(xiǎn)管控：建立客訴預(yù)警機(jī)制，主導(dǎo)重大群訴事件的化解與處理，維護(hù)公司聲譽(yù)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
4. 滿意度提升：組織第三方滿意度調(diào)查，分析痛點(diǎn)并推動(dòng)內(nèi)部整改，提升nps（凈推薦值）及老帶新比例。
5. 團(tuán)隊(duì)賦能：負(fù)責(zé)
客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)
培訓(xùn)與考核，打造“以客戶為中心”的服務(wù)文化。
【任職要求】
學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，管理類、心理學(xué)或法律相關(guān)專業(yè)；8年以上房地產(chǎn)行業(yè)
客服管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門經(jīng)理任職經(jīng)歷。
專業(yè)能力：精通房地產(chǎn)法律法規(guī)及交付流程，具備極強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)能力和談判技巧。
服務(wù)意識(shí)：具有高度的同理心和服務(wù)意識(shí)，善于從客戶視角發(fā)現(xiàn)并解決問題。
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能推動(dòng)工程、物業(yè)、營(yíng)銷等多方協(xié)同解決客戶問題。
【我們提供】
穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，參與公司核心服務(wù)戰(zhàn)略制定。
五險(xiǎn)一金、購(gòu)房福利、子*教育福利。
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