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一、崗位職責(zé)：
1.協(xié)助前廳經(jīng)理管理前臺(tái)，檢查員工儀容、儀表，及時(shí)批評(píng)指正。
2.幫助員工了解工作中遇到的難題，處理差錯(cuò)和事故，有效調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3.建立客人檔案，做好旅客的接待工作；定期檢查本處工作必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修。
4.對(duì)前廳部進(jìn)行日常工作管理及安排，妥善處理客訴問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)開(kāi)展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，為賓客辦理登記入住手續(xù)，安排住房并確定房?jī)r(jià)，在酒店總體銷(xiāo)售計(jì)劃的指導(dǎo)和管理下，具體完成未預(yù)訂客房的銷(xiāo)售和已預(yù)訂散客的實(shí)際銷(xiāo)售手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)管理客賬，進(jìn)行每日核計(jì)、累加，保持賬目的準(zhǔn)確，以求在賓客離店前為其順暢地辦理結(jié)賬事宜；
7.與財(cái)務(wù)部密切合作，確保住店客人入賬、結(jié)賬無(wú)誤。
8.協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門(mén)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
9.對(duì)前廳員工進(jìn)行前廳部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工專(zhuān)業(yè)度和綜合素質(zhì)。
二、崗位要求：
1.年齡25-35周歲；
2.酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
3.具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)服務(wù)能力。
4.有酒店相同崗位的工作資歷一年以上，熟悉前臺(tái)管理和服務(wù)規(guī)范及流程。
5.擁有良好的儀容儀表,身體健康。