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一、工作內(nèi)容
1、使用日語通過郵件、電話等方式處理客戶在售后遇到的問題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單跟蹤、退換貨等
2、處理客戶投訴與糾紛，避免因爭議導(dǎo)致平臺處罰
3、管理跨境電商平臺(如amazon、ebay)，負責(zé) listing優(yōu)化
二、任務(wù)要求
1、日語n2以上水平，具備流暢的書面寫作和口語溝通能力
2、熟悉amazon、ebay等平臺規(guī)則操作優(yōu)先
3、具備抗壓能力，能妥善應(yīng)對客戶投訴
4、學(xué)習(xí)能力強，需及時掌握平臺政策更新及產(chǎn)品知識
5、具備跨文化溝通意識，了解日本客戶的服務(wù)偏好及消費習(xí)慣
6、有日本留學(xué)或生活經(jīng)歷者優(yōu)先