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一、工作內(nèi)容
1、使用日語(yǔ)通過(guò)郵件、電話等方式處理客戶(hù)在售后遇到的問(wèn)題，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單跟蹤、退換貨等
2、處理客戶(hù)投訴與糾紛，避免因爭(zhēng)議導(dǎo)致平臺(tái)處罰
3、管理跨境電商平臺(tái)(如amazon、ebay)，負(fù)責(zé) listing優(yōu)化
二、任務(wù)要求
1、日語(yǔ)n2以上水平，具備流暢的書(shū)面寫(xiě)作和口語(yǔ)溝通能力
2、熟悉amazon、ebay等平臺(tái)規(guī)則操作優(yōu)先
3、具備抗壓能力，能妥善應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，需及時(shí)掌握平臺(tái)政策更新及產(chǎn)品知識(shí)
5、具備跨文化溝通意識(shí)，了解日本客戶(hù)的服務(wù)偏好及消費(fèi)習(xí)慣
6、有日本留學(xué)或生活經(jīng)歷者優(yōu)先