崗位職責(zé):
1. 與客戶進(jìn)行溝通,解答客戶的各類咨詢和問題。
2. 處理客戶訂單相關(guān)信息,協(xié)助客戶完成退換貨、訂單修改等操作。
3. 提升客戶滿意度,及時(shí)反饋客戶意見并推動(dòng)問題解決。
5.具有一定的
電商運(yùn)營能力,協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行
運(yùn)營。
4. 熟悉電商平臺(tái)操作流程,維護(hù)公司客戶服務(wù)形象。
5. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常
客服工作,提高整體服務(wù)效率。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,具備良好的語言表達(dá)和溝通能力。
2. 具備一定的電商或
客服經(jīng)驗(yàn),熟悉
客服系統(tǒng)及操作流程優(yōu)先。
3. 性格開朗,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
4. 能適應(yīng)輪班制度,具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)和抗壓能力。
5. 熟練使用辦公軟件,具備基本的
數(shù)據(jù)錄入和分析能力。