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崗位職責:
1. 負責處理客戶的在線咨詢與投訴，提供高效專業(yè)的服務支持
2. 跟進訂單狀態(tài)，解答客戶關于商品、物流、售后等問題的咨詢
3. 協(xié)助完成客服數(shù)據(jù)的整理與分析，為優(yōu)化客戶服務流程提供依據(jù)
4. 定期參與培訓與學習，不斷提升自身業(yè)務知識與服務能力
5. 配合團隊完成客戶滿意度提升工作，維護品牌形象
6.需要兼顧簡單運營、產(chǎn)品上下架及線上庫存管理

任職要求:
1. 大專及以上學歷，具備良好的溝通能力和責任心
2. 具備一定的電商或客服相關工作經(jīng)驗，熟悉平臺操作者優(yōu)先
3. 有較強的耐心與情緒管理能力，能夠應對高壓力工作環(huán)境
4. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎的數(shù)據(jù)處理能力
5. 工作態(tài)度積極，具有良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識