工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接聽客戶對國內(nèi)
酒店產(chǎn)品的咨詢電話,按照流程幫助客戶完成
酒店預(yù)訂,以及處理簡單投訴
崗位職責(zé):
1.根據(jù)客人訂單以及要求,幫客人在線處理國內(nèi)訂單售后和售前事宜
2.與
酒店溝通并處理客人的問題,提供優(yōu)質(zhì)的線上以及電話上的服務(wù)
3.客人在線要求,按照流程進(jìn)行相關(guān)操作,處理簡單投訴
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷 (含實習(xí)生),35歲以內(nèi)
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,談吐禮貌,打字速度45個/分鐘(接聽+打字)
3. 具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)翻班制度
4. 具有星級
酒店、航空公司票臺、呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
工作時間:
日常班:每天8小時,7:00-22:00(中間排班工作時長8小時,例7-16,9-18),據(jù)排班時間 (平時做五休二,忙時做六休一,每月工時超176小時超出工時計算加班。)
固定小夜班班次,17:00---次日2點(diǎn)(補(bǔ)貼40元/小夜班次)
薪資結(jié)構(gòu):(
培訓(xùn)期帶薪,13天,80元/天)
薪資:底薪2000+全勤200+保密金150+餐補(bǔ)10元/天,績效0-2000(基本薪資+績效薪資+崗位技能補(bǔ)貼+日常補(bǔ)貼)+社保補(bǔ)貼800元,綜合薪資4000-5000