工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)外呼客戶,處理其訂單配送異常、對(duì)商品不滿意等引發(fā)的取消訂單、退款等需求,少量涉及到食品安全相關(guān)需確認(rèn)信息后升級(jí)到
其他技能組進(jìn)行受理
崗位職責(zé):
1.根據(jù)工單備注詳情,核實(shí)用戶訴求,提前確認(rèn)好方案,外呼用戶幫其在線處理訂單售后問題
2.疑難、特殊問題:及時(shí)幫助用戶反饋升級(jí)到
其他技能組進(jìn)行受理
3.用戶在線要求:按照流程進(jìn)行相關(guān)操作,處理簡(jiǎn)單投訴
任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷(滿18周歲及以上),具有相應(yīng)畢業(yè)證書或證明。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有較強(qiáng)的語言組織能力
3. 以客戶為導(dǎo)向,主動(dòng)積極,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
4. 即時(shí)配送行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及
客服行業(yè)優(yōu)先(餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜等),有客訴回訪或電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 電腦應(yīng)用及中文輸入熟練,打字速度45個(gè)/分鐘及以上,對(duì)于基礎(chǔ)的word文檔、線上學(xué)習(xí)工具可掌握
6.能適應(yīng)工作壓力,接受輪班安排(含節(jié)假日、周末、早晚班)
7. 有
客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,可以且愿意與客戶共情,做到服務(wù)中態(tài)度良好,不允許出現(xiàn)辱罵客戶等情況
工作時(shí)間:
班次:每天8小時(shí),7:00-00:00點(diǎn)(中間排班8小時(shí),00:00點(diǎn)下班的班次補(bǔ)貼30元/次)
排版輪休制,月休6天(通常情況下,大小休,不固定在周末)
薪資結(jié)構(gòu):(
培訓(xùn)期5天,80元/天)
薪資:固定薪資2350+200餐補(bǔ)+全勤200+社保補(bǔ)貼800+績(jī)效0-2000+班次補(bǔ)貼(00:00點(diǎn)下班的班次補(bǔ)貼30元/次)綜合薪資:4500-6000。