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工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)外呼客戶，處理其訂單配送異常、對(duì)商品不滿意等引發(fā)的取消訂單、退款等需求，少量涉及到食品安全相關(guān)需確認(rèn)信息后升級(jí)到其他技能組進(jìn)行受理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)工單備注詳情，核實(shí)用戶訴求，提前確認(rèn)好方案，外呼用戶幫其在線處理訂單售后問題
2.疑難、特殊問題：及時(shí)幫助用戶反饋升級(jí)到其他技能組進(jìn)行受理
3.用戶在線要求：按照流程進(jìn)行相關(guān)操作，處理簡(jiǎn)單投訴
任職要求：
1.大專或以上學(xué)歷（滿18周歲及以上），具有相應(yīng)畢業(yè)證書或證明。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有較強(qiáng)的語言組織能力
3. 以客戶為導(dǎo)向，主動(dòng)積極，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)
4. 即時(shí)配送行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及客服行業(yè)優(yōu)先（餓了么、美團(tuán)、叮咚買菜等），有客訴回訪或電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 電腦應(yīng)用及中文輸入熟練，打字速度45個(gè)/分鐘及以上，對(duì)于基礎(chǔ)的word文檔、線上學(xué)習(xí)工具可掌握
6.能適應(yīng)工作壓力，接受輪班安排（含節(jié)假日、周末、早晚班）
7. 有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，可以且愿意與客戶共情，做到服務(wù)中態(tài)度良好，不允許出現(xiàn)辱罵客戶等情況
工作時(shí)間：
班次：每天8小時(shí)，7:00-00:00點(diǎn)（中間排班8小時(shí)，00:00點(diǎn)下班的班次補(bǔ)貼30元/次）
排版輪休制，月休6天（通常情況下，大小休，不固定在周末）
薪資結(jié)構(gòu)：（培訓(xùn)期5天，80元/天）
薪資：固定薪資2350+200餐補(bǔ)+全勤200+社保補(bǔ)貼800+績(jī)效0-2000+班次補(bǔ)貼（00:00點(diǎn)下班的班次補(bǔ)貼30元/次）綜合薪資：4500-6000。